我与西尔康的一段缘

在我得离家到马六甲就读时，最重要的其中一件事当然是买手机啦。那时的我对通讯业不了解，所以爸爸就帮我选择了019后付服务。我也不晓得为何爸会帮我选择019，而不是他使用的明讯，我猜想那时候西尔康有催销吧？反正有手机使用，我也乐得其在。就这样与019结缘了。 来到大学，我才发觉我的身份相当特殊，朋友间很少使用019的，有些新认识的朋友甚至以019作为我的身份标签，常常对我说：“你就是那个019，对不对？我记得你”，感到一丝丝特别。 在那个时候，telco间是不通短讯的，所以我的短讯也没几个，朋友都是打电话过来的。记得在我的Alpha Year,通讯业来了一个小革命，019与016间先开始互通短讯，那时的我高兴了一会儿就没劲了，因为016的朋友也不甚多。 后来，算算下，后付很不值得，父母要我给换预付，那个时候我就开始物色预付电话服务了。 那个时候，刚好有机会到砂拉越游玩，亲身体验了019的威力，019在那儿的收线真的是首屈一指的，别台没收讯，019未必没收讯；019没收讯，别台就肯定没收讯了。 在那个时候，预付服务采取2卡系统的西尔康开始改变它冗繁的系统，改至现在的1卡系统。纵观各方面的因素，我还是选择了全马通讯服务最广的019。 当然收讯最强并不是唯一的决定点。那个时候，一心一意要省钱的我认为，手机花费能少多少就多少。019预付能够那么做，因为2个月只需topup RM50，而不是哪项其他的两个月RM60或50天RM50，那样我就可以确保每天有连线同时花较少的钱了。 另一方面，从我观察而来，019 的Reload card 最便宜可以卖RM47,012卖RM57,同样折扣三元，但一个是除50，一个是除60，那样就不同话讲了。西尔康还有特别的一招留住忠实的顾客，那就是每次我topup,我都可以得到10巴仙的免费面值。也就是说我以RM47买RM60的通话值了。 好景不常，通讯业的竞争越演越烈，各通讯商各出法宝拉拢新顾客，从以前的一视同仁，到现在“若你不是本台顾客，你就得花多点钱”的商业策略，要顾客选边站。 很不幸的，70巴仙的朋友使用012，弄的我办事事倍功半，花着两倍的钱，做别人同样的东西。 也许自己也变的市侩起来了，现实了,我觉得省钱永远都得第一位，现在我又想在我毕业前，来个撤换电讯商行动。If cant bear him, join him，我的依归应该是明讯了。 常常的我都在想，为啥019的市场策略会那么差，以致现时的一般年轻人都不会选用它（我的朋友只会在012与016间做选择），它曾经是全马最大的通讯服务商，有着最广的联络网，而它都会退步到将电讯业老大的宝座拱手让人，现在才占据37%市场，实在让我摸不着头脑。 这一切应该是明讯的市场定位策略办的非常成功！012肯砸钱去塑造它的品牌，让人们觉得使用它就是一种科技，这一招使得真是太厉害了！我尤其欣赏它的招牌，觉得它的确很吸引人。 看来西尔康最近也了解到品牌塑造的重要性，频频下重本在各媒体打广告，若你有多留意，不论你打开收音机，看电影，或电视报章，西尔康也正在塑造它的品牌知名度，处处都可以看到”This Is Celcom Territory”的招牌与它的标志－飞翔的蓝鸟。 可是，我觉得它的醒觉来得太迟了，我们这些七年级生,有多少人会随便换通讯商（除非simcard不见了），不然有多少人能忍受得通知那么多朋友的麻烦(除非真的非常便宜，但不大可能，电讯商怎么说都会有个profit margin 的)？ 这一场通讯战，让我亲眼目睹了市场学的功能，让我认知到品牌塑造是多么的重要。 消费者有时选择一样东西，不纯粹从钱的角度去看，而包括其他一些情感上的归属感，对品牌的认知。这一次我输的心服口服。